Questions fréquentes

  1. tamweelcashComment souscrire à la carte bancaire prépayée ?
    La souscription de la carte bancaire Visa rechargeable TAMWEEL CASH se déroule dans les agences de la BIS ou auprès des distributeurs agréés.
    Pour ce faire, munissez-vous des documents suivants:
    – une photocopie de votre pièce d’identité
    – un passeport


  2. Dois-je avoir un compte bancaire pour me procurer la carte TAMWEEL CASH?
    NON! C’est une carte qu’on peut avoir sans disposer d’un compte bancaire


  3. Quelle est la durée de validité de la carte?
    La carte a une durée de validité de 2 ans


  4. Quelles sont les fonctionnalités de cette carte par rapport aux autres Visa Classique ?
    – Alerte SMS à chaque transaction
    – Accès à votre compte sur internet 24/24 gratuitement
    – Facilité d’acquisition
    – Transfert d’argent 24/24 entre les cartes TAMWEEL CASH (transfert de carte à carte c’est à dire de carte Tamweel Cash vers une autre carte Tamweel Cash)


  5. Comment faire pour charger ou recharger cette carte ?
    En se rendant dans une agence BIS ou chez un distributeur agréé.
    Dans l’agence, vous pourrez réaliser cette opération par:
    – versement sur le compte de recharge (bordereau de versement)
    – virement sur le compte de recharge (ordre de virement)
    NB: une tierce personne peut effectuer le versement pour le rechargement de votre carte


  6. Que faire quand ma carte est capturée par un GAB ?
    Il suffit simplement de contacter une agence BIS et de signale la situation en déclinant votre identité.
    Vous pouvez réclamer votre carte Tamweel Cash aussi en présentant votre pièce d’identité et un reçu de retrait antérieur.


  7. Puis-je retirer 1 million ou 2 millions d’un seul coup ?
    Non ! Compte tenu des paramétrages des cartes et des GAB/DAB, il vous convient de fractionner les transactions.


  8. Combien puis-je retirer au GAB/DAB avec ma carte ?
    Tout dépend du plafond applicable au niveau des GAB, généralement, il varie entre 200 000 et 300 000 F CFA par jour.


  9. Qu’est ce que le CASH ADVANCE?
    C’est un système de retrait d’argent par l’intermédiaire d’un TPE (Terminal de Paiement Electronique) dans une agence bancaire


  10. Ma carte bancaire arrive à échéance. Que dois-je faire ?
    – Si c’est une carte anonyme, il s’agira simplement d’acheter une nouvelle carte à échéance. Ces cartes sont immédiatement disponibles.
    – Si c’est une carte personnalisées que vous possédez, passez la commande au moins 10 jours avent l’échéance.


  11. Le solde de ma carte VISA prépayée peut-il être négatif ?
    NON! Cependant des frais de gestion mensuels et les frais de consultation de solde faite même en l’absence de solde disponible vous sont prélevés. Dans ce cas, votre compte n’est pas débité aussitôt. Il le sera qu’au prochain chargement de la carte.


  12. Y a-t-il des frais mensuels à payer ?
    Il y a un frais de gestion de 500 FCFA par mois.


  13. Comment puis-je recharger ma carte en étant à l’extérieur du Sénégal et au cas où il n’y a aucun distributeur dans le pays où je suis ?
    Si vous êtes déjà client de la BIS, il suffit d’envoyer un ordre de virement signé et faxé à la BIS
    Si vous n’avez pas de compte à la BIS, ordonnez un transfert comprenant le montant à charger + les frais de recharge vers le compte que la BIS vous indiquera.
    il est également nécessaire de mentionner le numéro de la carte et le numéro d’identification du client sur l’ordre de transfert.


  14. Puis-je résilier à tout moment la carte rechargeable ?
    Oui. Il est possible de la résilier à tout moment en prenant rendez-vous à l’agence ou auprès d’un distributeur. Le montant disponible sur la carte vous sera ensuite remboursé.


  15. Puis-je payer sur internet ?
    Vous pouvez effectuer des paiements sur internet en toute sécurité sur tous les sites où vous voyez le logo de VISA. Par exemple payer vos factures ou acheter des biens ou services sur les sites marchands.
    Donc vous pouvez lier votre carte TAMWEEL CASH à un compte ITune sur votre Iphone et Ipad, à Google Market sous Android ou à un compte Paypal afin d’acheter des services.


  16. Que dois-je faire en cas de perte de la carte ?
    Appeler la BIS ou votre distributeur agréé pour bloquer la carte. Ensuite votre solde sera transféré sur une nouvelle carte.